Jobid=727d72b21080 (0.0145)
ppbWij werken samen aan een open en transparant Fryslân /b /ppWy binne provinsje Fryslân. bWa bisto? /b /ppAls klantadviseur bij het KCC werk je in een energiek team en help je dagelijks klanten met uiteenlopende vragen. Je signaleert snel wat de klant nodig heeft, bewaakt de afhandeling en denkt actief mee over verbeteringen binnen het KCC. Om ons team te komen versterken zoeken een enthousiaste collega! /ph3Het werk in de praktijk /h3h3It wurk yn de praktyk /h3pJe bent als klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC) de verbindende schakel tussen de provincie Fryslân en de mienskip. Jij zorgt ervoor dat burgers, bedrijven en instellingen snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden met hun vragen, meldingen en klachten. Je beantwoordt telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten, registreert binnengekomen post en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomt. Door goed te luisteren, mee te denken en vragen doelgericht op te pakken, draag je bij aan een provincie die open, betrokken en goed bereikbaar is voor iedereen. /ph3Je Belangrijkste Taken En Verantwoordelijkheden Zijn /h3ulliKlantvragen onderzoeken, doorvragen en zorgvuldig registreren; /liliVragen doorsturen naar de juiste collega’s en de afhandeling bewaken binnen de afgesproken servicenormen; /liliBinnengekomen post, e-mails en digitale berichten registreren en uitzetten naar de juiste collega; /liliWerken met verschillende systemen, zoals de kennisbank en het CRM, om klanten snel en duidelijk te helpen; /liliSignaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten, en deze actief delen met het team; /liliBijdragen aan een actuele kennisbank en een eenduidige, klantgerichte dienstverlening; /liliActief meedenken over verbeteringen en de verdere ontwikkeling van het KCC. /li /ulh3Wie ben jij? /h3pWe zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van klanten en het oppakken van uiteenlopende vragen en onderwerpen. Je gaat graag het gesprek aan, luistert goed en weet snel tot de kern te komen met passende oplossingen. In een dynamische omgeving voel jij je op je plek, en samenwerken met collega’s binnen het team en de organisatie vind je vanzelfsprekend. /ph3Hiernaast Beschik Je Over /h3ulliMinimaal mbo+ werk- en denkniveau; /liliResultaatgericht, klantgericht en flexibel in werktijden en werkdagen; /liliErvaring met verschillende systemen en communicatiestijlen; /liliErvaring met het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten is een pré; /liliUitstekende beheersing van Nederlands en Fries, mondeling en schriftelijk. /li /ulh3Wat bieden wij /h3ulliSalaris van minimaal € 2.708,87 en maximaal € 3.794,95 (schaal 7) bruto per maand, bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en opleiding; /liliEen jaarcontract voor 24 uur, met optie tot verlenging; /liliBoven op je salaris ontvang je 22,37% individueel keuzebudget (IKB). Dit individueel keuzebudget kun je bijvoorbeeld inzetten voor extra verlof, fietsplan, bedrijfsfitness, lidmaatschappen van vakbonden, of gebruiken als extra spaarpot; /liliVeel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een opleidingsbudget van € 6.000; /liliUitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, collectieve verzekeringen en een laptop en telefoon; /liliVergoeding woon-werkverkeer voor fietsers en treinreizigers. Kom je met de auto? Dan hebben we een plekje voor je gereserveerd in de nabijgelegen parkeergarage; /liliEen goede balans tussen werk en privé. /li /ulpEen VOG is voor deze functie vereist. Deze wordt door provincie Fryslân aangevraagd en betaald. /ph3Reageren /h3pPast deze baan bij jou? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie uiterlijk dinsdag 17 maart 2026. Graag laten we je alvast weten dat we ruimte hebben gereserveerd in onze agenda’s voor sollicitatiegesprekken op donderdag 19 maart 2026. /ph3Meer informatie /h3pAls je nog vragen hebt over deze functie kun je contact opnemen met Christina Hietkamp, Teammanager Publyksplein, via . Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Danique Akkerman, HR-medewerker, via of mail naar /ph3Online solliciteren? /h3pHeb je interesse in deze vacature? Je sollicitatie kun je indienen via de website van : webformulier openen Solliciteer /p /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: